¶ Что такое чаты мониторинга?
Чаты мониторинга - это интеграция вашего Личного кабинета с мессенджерами, с помощью которой вы можете получать уведомления о разных событиях системы:
- изменении состояния камер и адаптеров
- поступлении новых заявок на подключение и отключение
- автоматических (самостоятельных) подключениях услуг со стороны абонентов
- новых обращениях абонентов
Можно создавать несколько чатов мониторинга в зависимости от ваших задач.
Например, вы можете создать в мессенджере одну группу/канал для техников, куда будут поступать уведомления только о состоянии оборудования для техников, а другую - для сотрудников, работающих с абонентами, где будут уведомления о заявках и обращениях.
РосДомофон поддерживает интеграцию с Telegram и МАКС.
Вы можете создать несколько интеграций и для каждой настроить мессенджеры, в которые будут приходить уведомления.
Чем отличается группа от канала?
— Участники группы могут писать любые сообщения в группе — это чат.
— Писать сообщения в канале могут только администраторы.Выбранная форма не повлияет на работу мониторинга, но для того, чтобы сообщения приходили в канал, нужно будет разрешить боту РосДомофон быть администратором и управлять сообщениями.
В группе боту права не потребуются.
¶ Создание чата мониторинга
Чтобы в чат начали приходить сообщения, необходимо создать группу (канал) в одном из мессенджеров, добавить в нее бота мониторинга РосДомофон, а затем в Личном кабинете привязать группу (канал) по ID и настроить уведомления.
¶ 1. Создание чата в Telegram
Перейдите в Telegram
¶ 1️⃣ Создайте группу или канал
Нажмите кнопку меню (три горизонтальные полосы) и выберите Создать группу или Создать канал.
Введите название и нажмите Создать.
¶ 2️⃣ Добавьте бота в вашу группу или канал
В процессе создания группы или канала вам будет предложено добавить участников.
Введите в строке поиска @rosdomofon_monitoringbot и добавьте бота.
Уже создали чат без участников и не знаете, как вернуться к добавлению?
Нажмите на название чата, а затем на кнопку добавления в строке с подписчиками / участниками.
Именно бот отвечает за рассылку сообщений.
Если вы не добавите бота или не дадите ему права администратора канала и управления сообщениями, уведомления приходить не будут!
¶ 3️⃣ Для каналов: разрешите боту быть администратором и управлять сообщениями
Если выбрали группу, переходите к пункту 5️⃣
При добавлении бота в канал вы получите сообщение, что он может быть только администратором канала. Согласитесь.
Проверьте, что бот имеет права на чтение, редактирование и удаление сообщений.
Если нет - установите галочки в положение "включено". Другие права боту не нужны.
¶ 4️⃣ Для каналов: наберите команду /start в строке ввода и нажмите кнопку отправки, чтобы бот прислал вам информацию.
¶ 5️⃣ Скопируйте Telegram ID
Бот пришлет сообщение, в котором содержится Telegram ID - Скопируйте его нажатием на значение.
¶ 6️⃣ Перейдите в Личный кабинет
Если вы еще не начинали создавать чат мониторинга в Личном кабинете, нажмите на кнопку внизу сообщения бота, или вернитесь в Личный кабинет, чтобы продолжить создание чата.
¶ 2. Создание чата в МАКС
Перейдите в МАКС
¶ 1️⃣ Активируйте бот мониторинга
В поиске на экране чатов (иконка "лупа"), наберите @id9709014190_bot и откройте бот РосДомофон Контроль.
Наберите команду /start.
Теперь бот активирован и вы сможете добавить его в нужный чат МАКС.
¶ 2️⃣ Создайте группу или канал
На экране чатов нажмите кнопку "+".
Выберите Создать группу или Создать канал.
¶ 3️⃣ Добавьте бота в вашу группу или канал
В процессе создания группы или канала вам будет предложено добавить участников.
Введите в строке поиска @id9709014190_bot (или РосДомофон Контроль) и добавьте бота.
Уже создали чат и не знаете, как вернуться к добавлению?
Откройте чат, нажмите на его название, а затем на кнопку Добавить участника.
Именно бот отвечает за рассылку сообщений.
Если вы не добавите бота или не дадите ему права администратора канала и управления сообщениями (для каналов), уведомления приходить не будут!
Нажмите кнопку Создать.
¶ 4️⃣ Для каналов: разрешите боту быть администратором и управлять сообщениями
Если выбрали группу, переходите к пункту 6️⃣
При добавлении бота в канал необходимо сделать его администратором канала.
В МАКСе сначала нужно добавить бота участником.
Только после этого можно перейти к пункту Администраторы - бот появится в списке.
Проверьте, что бот имеет право писать посты.
Другие права боту не нужны.
¶ 5️⃣ Для каналов: наберите команду /start в строке ввода канала и нажмите кнопку отправки, чтобы бот прислал вам информацию.
¶ 6️⃣ Скопируйте МАКС ID
Бот пришлет сообщение, в котором содержится МАКС ID - Скопируйте его.
¶ 7️⃣ Перейдите в Личный кабинет
Если вы еще не начинали создавать чат мониторинга в Личном кабинете, нажмите на кнопку внизу сообщения бота, или вернитесь в Личный кабинет, чтобы продолжить создание чата.
¶ 2. Личный кабинет: создание чата мониторинга
Перейдите в Личный кабинет
¶ 1️⃣ Перейдите в меню Компания/Интеграции
Меню Интеграции доступно пользователям с ролями Администратор и Владелец.
На вкладке Чаты мониторинга вы увидите список созданных чатов мониторинга или стартовый экран создания.
Нажмите на кнопку Добавить.
¶ 2️⃣ Заполните окно создания нового чата мониторинга
Введите название чата мониторинга - оно будет отображаться в списке чатов и должно говорить вам о том, что это за чат (например "Оборудование", "Работа с абонентами", "Чат для техников" и т.п.).
Нажмите на кнопку с нужным мессенджером.
Вы можете настроить интеграцию так, чтобы получать сообщения как в один, так и во все доступные мессенджеры.
Для этого получите их ID описанными выше способами и, переключаясь по кнопкам в окне, заполните данные.
В поле Telegram ID/МАКС ID вставьте значение, которое вернул вам бот.
Если ID чата содержит символ "-", его тоже нужно добавить!
Пример: -100123456789
Нажмите на кнопку Создать.
¶ 3️⃣ Настройте уведомления
¶ Оборудование
Установите галочки напротив адаптеров и камер, если вы хотите получать уведомления о том, что оборудование ушло оффлайн.
Установите время: сколько должно пройти с того момента, как оборудование ушло оффлайн, чтобы вы получили уведомление об этом?
¶ Заявки
Установите галочки напротив нужного типа заявок, чтобы получать уведомления о новых заявках в Telegram.
¶ Автоподлкючения
Установите галочку, чтобы получать уведомления о том, что абонент самостоятельно подключил услугу в приложении.
¶ Обращения абонентов
При установке галочки в чат будут приходить уведомления об обращениях абонентов.
¶ 4️⃣ Сохраните изменения
Нажмите на кнопку Сохранить.
Вы увидите, что в списке чатов мониторинга появился ваш чат.
¶ Редактирование интеграции
Нажмите на иконку карандаша в нужной строке списка чатов мониторинга.
Откроется окно настройки чата.
Вы можете:
- изменить название
- настроить уведомления, которые получаете в чат
- изменить или удалить ID группы/канала в каком-либо из мессенджеров
¶ Получатели уведомлений
Список тех, кто будет получать уведомления, вы можете редактировать прямо в мессенджерах.
Добавляйте и удаляйте пользователей аналогично тому, как вы добавляли бота.
Внимание! Не удаляйте бота из списка участников группы или администраторов канала - он отвечает за рассылку уведомлений.
¶ Удаление интеграции
Нажмите на иконку корзины в нужной строке списка чатов мониторинга.
После подтверждения все группы/каналы этой интеграции будут отвязаны от Личного кабинета и уведомления перестанут приходить.
Однако сама группа или канал в мессенджере при этом удалены не будет. Вы можете удалить его в мессенджере или привязать к Личному кабинету снова.
Если требуется получать те же уведомления в другой канал или группу, не обязательно удалять уже настроенную интеграцию: достаточно заменить ID чата через редактирование интеграции.