При первом обращении в поддержку через Личный кабинет для вас будет создан аккаунт в системе поддержки РосДомофон.
В электронной почте, к которой привязан ваш Личный кабинет РосДомофон, вы найдете письмо. В нем описан процесс завершения регистрации в системе поддержки.
По завершении регистрации вы сможете увидеть все заявки компании в системе поддержки, отслеживать их и общаться со специалистами.
Чтобы перейти в систему поддержки, воспользуйтесь ссылкой выше или наберите в адресной строке https://support.rosdomofon.com.
¶ Аккаунт и смена пароля
В левом нижнем углу вы увидите свой личный раздел, в котором вам доступна смена пароля. Нажмите на кружок с вашими инициалами, выберите «Настройки аккаунта» и перейдите к разделу «Пароль».
¶ Очереди заявок
Слева в меню нажмите «Очереди». Вы увидите список доступных очередей:
В очередях сгруппированы заявки по статусам. Нажмите на название любой очереди, чтобы увидеть все ее заявки.
- Мои заявки: здесь находятся все ваши открытые заявки
- Ждет моего ответа: в этой очереди сгруппированы заявки, в которых специалисты технической поддержки ждут от вас уточнений
- Завершенные: все ваши закрытые заявки
¶ Переход к заявке
Откройте нужную очередь и нажмите на строку с заявкой: справа в меню отобразится ее название, а в основной части страницы откроется содержимое. Здесь вы увидите всю переписку по заявке.
Слева отражена информация о заявке: ее тип, состояние и другие поля.
¶ Состояния заявок
|
Новая |
Обращение создано, но еще не обработано командой поддержки. |
|
В работе |
Заявка взята в работу. |
|
В ожидании |
В этом статусе находятся заявки, которые либо ждут вашего ответа, либо по ним запланированы работы, ведется разработка или ремонт оборудования. Заявки, которые ждут вашего ответа, сгруппированы в отдельную очередь, чтобы вы могли видеть их. Как только вы ответите в такой заявке, она автоматически вернется на линию поддержки. |
|
Решена |
Заявки переходят в этот статус, когда команда поддержки завершила работу по заявке. В течение трех суток вы можете удостовериться, что найденное решение вам подходит. Если это не так, достаточно ответить на заявке, и она автоматически вернется в работу. По истечении этого срока заявка автоматически переходит в состояние «Закрыта». В этом статусе вам открыто дополнительное поле «Оценка» (справа): если решение найдено, вы можете оценить работу команды поддержки, выбрав оценку и нажав «Сохранить». |
|
Закрыта |
Заявки этого статуса считаются окончательно решенными: комментарии к ним оставлять уже нельзя и они не возвращаются в работу. |
¶ Как ответить специалистам
После регистрации обращения в системе все ответы поддержки будут дублироваться на вашу электронную почту. Вы можете ответить на письмо — комментарий с текстом вашего письма автоматически добавится к нужной заявке.
Чтобы написать ответ из системы поддержки, внизу страницы введите комментарий, дополните его файлами, если нужно, и нажмите «Сохранить» справа внизу.
