¶ Как создать заявку в техподдержку Росдомофон?
Создать обращение в техническую поддержку РосДомофон можно прямо из Личного кабинета.
¶ Шаг 1. Переход к поддержке
Вы можете вызвать форму создания заявки двумя способами:
- Главное меню: нажмите на кнопку «Поддержка» в главном меню слева.
- Со страницы услуги: нажмите на кнопку «Заявка в техподдержку» на вкладке «Настройки», а затем «Отправить заявку» в появившемся окне.
¶ Шаг 2. Выбор типа обращения
Нажмите на нужную кнопку, чтобы выбрать тип вашего обращения.
Чем отличается проблема от запроса?
«Проблема»: у вас сломалось то, что раньше работало, или настройка идет с явными ошибками.
«Запрос»: вам нужно сделать что-то, что не предусмотрено в личном кабинете, или у вас не получается настроить систему самостоятельно.
Если вы выбрали «Предложение по улучшению», переходите к шагу 8.
¶ Шаг 3. Уточнение обращения
Выберите один из пунктов, чтобы уточнить:
- что именно вызвало проблему
- с чем требуется помощь
- какая консультация вам нужна
Список прокручивается.
¶ Шаг 4. Выбор услуги
Если обращение связано с устройством, выберите услугу, где оно установлено.
Если обращение не связано с устройством, пропустите шаги 4 и 5.
Начните вводить адрес услуги: система предложит вам выбрать из подходящих.
Если вы вызвали форму создания заявки из услуги, адрес будет предзаполнен.
¶ Шаг 5. Выбор устройства
Укажите конкретное устройство, выбрав его из списка.
Зачем это нужно?
Вы указываете эту информацию для команды поддержки, чтобы специалисты могли помочь вам быстрее и не тратили время на дополнительное уточнение, с каким устройством возникли проблемы.
¶ Шаг 6. Выбор симптомов
Выберите симптомы проблемы, направление помощи или консультации, нажав на кнопку. Список прокручивется.
Зачем все это выбирать?
Специалисты поддержки заранее изучат всю переданную информацию, проведут первичную диагностику и подготовят список нужных проверок для вас.
Кроме того, мы собираем статистику обращений, чтобы вовремя увидеть проблемные точки и обратить на них особое внимание: исправить ошибки или доработать систему.
¶ Шаг 7. Краткое описание
Если на каком-либо шаге вы выбрали «Другое», мы попросим вас коротко охарактеризовать проблему.
Пропустите этот шаг, если вы не выбирали «Другое».
Как это сделать?
| «все сломалось» | ❌ нет конкретики |
| «утром пятого января камера ушла оффлайн, утром шестого января снова стала онлайн, вечером опять оффлайн, перезагрузка не помогла» | ❌ слишком подробно |
| «не горит индикатор» | ✅ |
¶ Шаг 8. Детальное описание
Расскажите нам все подробности, которые могут быть важны: время, предполагаемые причины, что вы делали, чтобы решить проблему самостоятельно.
¶ Шаг 9. Проверка и отправка заявки
Удостоверьтесь, что все данные в порядке, укажите номер телефона для связи по этой заявке и нажмите «Создать заявку».
На протяжении всего пути создания заявки вы будете видеть сверху строку с шагами: можете перемещаться по ним, если указали что-то неверно.
После нажатия на кнопку ваше обращение отправится в систему обработки заявок, а вы увидите сообщение:
Кроме того, будет автоматически открыто новое окно, где вы сможете увидеть свою заявку и отслеживать ее.