¶ Раздел "Абоненты"
В разделе "Абоненты" можно осуществить быстрый поиск абонента по номеру телефона и лицевому счету. В данном списке находятся как абоненты, которым подключили услуги, так и абоненты, с которыми другие абоненты поделились доступами.
¶ Раздел "Обращения"
В раздел Обращения попадают все обращения в техническую поддержку, которые подают абоненты через свои мобильные приложения.
Кроме того, в этом разделе сотрудники компаниии могут создать обращения самостоятельно, чтобы начать переписку с абонентом в чате.
>> Подробнее о работе с обращениями
¶ Раздел Заявки
Если вы подключены к биллингу РосДомофон, заявки для вашей компании будут содержать перечень услуг, выбранных абонентом.
Вам будут приходить заявки двух типов: на подключение и на отключение. С помощью заявок на отключение вы получаете возможность собрать обратную связь от абонентов и/или удержать их.
А еще ваши абоненты после того, как вы одобрите первичную заявку, смогут использовать свое приложение, как магазин услуг, и самостоятельно докупать нужные им услуги.
Подробности: Самостоятельное_подключение_услуг
В разделе "Заявки" отображаются заявки следующих типов в отдельных таблицах:
- "Новые" - заявки, которые были отправлены на адрес, который обслуживает компания;
- "В обработке" - заявки компании, принятые в обработку;
- "Завершенные" - завершенные заявки компании;
- "Не обслуживаются никем" - заявки на адреса, которые в данный момент не поддерживаются компанией.
В данном разделе в таблицах имеется возможность просмотреть номер телефона абонента, его адрес, номер квартиры, для заявок на компанию также имеется возможность увидеть название компании, на которую пришла заявка (если адрес поддерживается несколькими компаниями, то заявка отображается несколько раз, по разу для каждой компании)
Помимо этого, у заявки на подключение может быть несколько состояний:
- Адрес свободен
- Адрес занят
В первом случае пользователю предлагается подключить абонента нажатием кнопки "Подключить".
Во втором случае предлагается делегировать права от абонента, который занял квартиру нажатием кнопки "Делегировать".