¶ Что такое самостоятельное подключение?
Если вы подключены к системе биллинга РосДомофон, абоненты, которых вы подключили, могут использовать свое приложение, чтобы самостоятельно доподключать другие услуги этого адреса без заявок и звонков.
Например, на одном адресе вы предоставляете услуги Умный домофон, Видеонаблюдение и Калитка.
Абоненты, которых вы подключили к любой из услуг, смогут увидеть среди доступных остальные услуги адреса и подключить их самостоятельно через приложение.
Кроме того, абоненты при подаче заявки заранее могут выбрать, какие из ваших услуг они хотят подключить.
Важно — первичным подключением абонента всегда управляете вы.
Это означает, что:
— первое подключение услуги абоненту всегда происходит через заявку
— ни один абонент не сможет подключиться к квартире без вашего ведома
Если при первичном подключении пользователь выбрал не все услуги адреса, то после одобрения заявки он сможет сам доподключить остальные: приложение служит одновременно и рекламой, и магазином ваших услуг.
Отключение услуг происходит через заявку, чтобы вы могли поработать с абонентом: удержать и/или получить обратную связь.
¶ Как это видят абоненты?
¶ Первичное подключение
При подаче заявки абонент указывает адрес и получает список доступных на нем услуг.
Приложение:
- предложит выбрать из этого списка заинтересовавшие его услуги
- покажет тарифы и правила пользования
- перед отправкой заявки запросит подтверждение, что пользователь ознакомился с ними
¶ Подключение дополнительных услуг
После того, как вы проверили абонента и подключили ему хотя бы одну услугу, в приложении в разделе Мои услуги появятся не только подключенные услуги, но и доступные — другие услуги на этом адресе.
Абонент может:
- ознакомиться со всеми услугами адреса через приложение
- выбрать дополнительную заинтересовавшую его услугу
- подключить ее, подтвердив согласие с тарифами и правилами пользования
- отправить заявку на отключение услуги с указанием причины
¶ Как подключить абонента?
Первичное подключение происходит при помощи заявки.
Если абонент отметил какие-то услуги при подаче заявки, при обработке вы увидите, что они выбраны.
Вы можете подключать абоненту любые услуги: снимать выбор с тех, что пришли в заявке, и добавлять другие.
Для вашего удобства услуги, которые пришли в заявке, помечены "выбрано абонентом".
¶ Как отключить абонента?
В отличие от сценария, когда абоненты просто бросают неоплаченные аккаунты с долгами, с опцией самостоятельного подключения абоненты могут отправлять вам заявки на отключение конкретных услуг.
Вы увидите в заявке:
- услуги, которые абонент хочет отключить
- причину, если абонент ее указал
Чтобы вы не пропустили заявки на отключение, РосДомофон уведомит вас о том, что они появились, при входе в Личный кабинет. А в списке заявок вы увидите их вверху.
Работа через заявки:
- дает абоненту удобную возможность для отключения одной ненужной услуги вместо молчаливого отказа от всех услуг
- позволяет вам получить обратную связь по качеству услуги и удержать абонента
Благодаря указанию причины вы можете обрабатывать заявки быстрее: отключать без звонка или эффективнее работать с возражениями.
¶ Я не хочу разрешать абонентам докупать услугу
У вас есть отдельные услуги, к которым вы не хотите давать возможность подключаться самостоятельно?
В настройках услуги отключите опцию самостоятельного подключения, и абоненты не увидят эту услугу в своем приложении.
