¶ Недостаточная ширина интернет-канала
Недостаточная ширина канала — это ситуация, когда пропускная способность канала недостаточна для передачи требуемого объёма данных. Этот параметр напрямую влияет на скорость передачи данных, стабильность соединения и количество устройств, которые могут одновременно работать в сети без взаимных потерь.
Для стабильной работы сервиса необходимо чтобы были удовлетворены следующие условия:
1.Все видеопотоки с камер подключенные в сервис "РосДомофон", во время запуска, необходимо настроить по нашим стандартам.
(Полная инструкция Требования_и_советы_по_настройкам_и_проверке_видеокамер)
2.Для работы РДА (classic,pro,proxy) и 1-ой камеры необходимо иметь ширину канала 2 мбит\сек.
Например, для 5-ти подъездного дома с умной домофонией (без видеонаблюдения) вам необходим минимальный канал в 10 мбит\сек, для 10-ти подъездного дома уже необходим канал в 20 мбит\сек и так далее.
3.Для работы ip-домофона необходимо иметь ширину канала 3 мбит\сек.
Например, для 5-ти подъездного дома с умной домофонией (без видеонаблюдения) вам необходим минимальный канал в 15 мбит\сек, для 10-ти подъездного дома уже необходим канал в 30 мбит\сек и так далее.
Мы не рекомендуем использовать мобильные usb-модемы с сим-картами на действующих адресах. Как показал наш опыт, это соединение не гарантирует стабильную скорость и может привести к негативной реакции со стороны пользователей.
¶ Фильтрация 554 RTSP-порта
Фильтрация порта 554 — это блокировка сетевого трафика, который идет через этот порт. Сервер РДВА не может подключиться к камере, выдает ошибку, видеопоток не идет, хотя камера включена и исправна.
1. Блокировка интернет-провайдером.
Это наиболее частая причина. Провайдеры могут блокировать порт 554, чтобы снизить нагрузку на трафик. Если проблема на стороне провайдера, вы мало что можете сделать напрямую. Нужно связаться с провайдеом и попросить отключить фитрацию.
2. Блокировка на стороне роутера.
- Если вы не разбираетесь с сетевых настройках, можно попробовать целиком перезагрузить роутер и посмортеть как это повлияет на трансляцию видеопотока.
- Ручная блокировка порта через настройки брандмауэра. Администратор сети мог сознательно или случайно создать правило IP-фильтрации, которое запрещает передачу трафика через порт 554.
- Автоматическое влияние протокола UPnP. Например, если роутер автоматически "зарезервировал" порт 554 для одного устройства через UPnP, это может помешать другому устройству использовать тот же порт . В некоторых случаях отключение UPnP в настройках роутера помогает решить проблему.
- Влияние RTSP ALG (Application Layer Gateway). Чтобы правильно обрабатывать такой трафик, на роутерах есть специальная функция — RTSP ALG . Она "вмешивается" в трафик, чтобы помочь брандмауэру корректно отслеживать соединения. Можно попробовать вообще отключить обработку 554 порта этой функцией.
¶ Сетевые потери пакетов
Потеря пакетов — это ситуация, когда часть данных, передаваемых по сети, не достигает пункта назначения. Это может привести к снижению производительности сети, задержкам, искажениям данных, сбоям в работе приложений и другим проблемам.
¶ Как это выглядит на практике?
Вы это замечаете сразу:
- В личном кабинете статус камеры часто меняется с "онлайн" на "оффлайн" и обратно.
- При просмотре видео в мобильном приложении картинка останавливается для буферизации или "рассыпается" на квадратики даже при быстром интернете.
- При разговоре через домофон и мобильное приложение голос прерывается или звучит искаженно.
- При загрузке файлов: Файл качается очень долго или выдает ошибку.
¶ Как это измерить?
Потерю пакетов измеряют в процентах:
- 0% потерь: Идеал (так и должно быть).
- 0.5% – 1%: Слабо заметно для веб-серфинга, но уже чувствуется в видеопотоках и голосовых звонках.
- 2% – 5%: Звонить и разговаривать невозможно. Видео сильно тормозит.
- Более 10%: Интернет практически не работает.
¶ Как проверить потери сетевых пакетов?
Самый простой способ для Windows:
- Нажмите Win + R, введите cmd, нажмите Enter.
- Введите команду: ping -n 100 rosdomofon.com
- Начнется отправка 100 запросов до сервиса rosdomofon.com
- Дождитесь окончания
- Смотрите строчку ответа: "Пакетов: отправлено = 100, получено = 100, потеряно = 0 (0% потерь)".
- Если в строке ответа потеряно более чем 0% — есть проблема.
Самый простой способ для Linux:
- Нажмите Ctrl + Alt + T
- Введите команду: ping -c 100 rosdomofon.com
- Начнется отправка 100 запросов до сервиса rosdomofon.com
- Дождитесь окончания
- Смотрите строчку: "100 packets transmitted, 100 received, 0% packet loss, time 99163ms"
- Если в строке ответа потеряно более чем 0% — есть проблема.
¶ Почему это происходит? (Основные причины)
1. Перегрузка оборудования
- Маршрутизатор или коммутатор получает больше данных, чем может обработать, и вынужден их "отбрасывать". Поможет замена на более мощную версию.
2. Проблемы на "железном" уровне
- Поврежденный Ethernet-кабель. Поможет замена кабеля.
- Перегиб оптоволокна. Поможет устранение перегибов
- Плохой контакт в разъеме RJ-45: Окисление контактов или сломанная защелка. Поможет замена кабеля или переобжатие.
- Неисправность порта: Выход из строя порта на маршрутизаторе\коммутаторе. Поможет использование другого порта.
- Проблемы с питанием: Устройство (IP-камера, маршрутизатор, коммутатор) не получает достаточного питания. Поможет замена блока питания на аналогичный.
- Электромагнитные помехи: Кабель проложен рядом с силовыми проводами или мощным оборудованием, вызывая ошибки передачи.
3. Проблемы у провайдера
- Перегрузка канала провайдера. Например, по вечерам, после работы, пользователи часто смотрят потоковое видео, например RuTube\VK Video и тем самым массово нагружая канал провайдера.
- Неисправность оборудования провайдера в подъезде/на станции.