Приложение под ОС Android работает с версии 5.0 и на всех последующих. Необходимый объем оперативной памяти - 2гб.
Приложение под OC iOS работает с версии 11.0 и на всех последующих.
Перед установкой приложения, нужно убедиться, что в настройках смартфона, стоит галочка “использовать время сети”. В противном случае система не даст пользоваться приложением.
|
Проблема |
Диагностика |
Решение |
|
¶ 1. Я оставил заявку, когда меня подключат? |
Зайдите в ЛК RDEA в раздел “Заявки”. Введите в поиск телефон абонента. Посмотрите на статус заявки. |
 |
|
| Статус заявки Новое означает, что заявка поступила и ожидает обработки от обслуживающей компании. |
 |
||
| Статус заявки В обработке означает, что заявка взята в работу обслуживающей компанией и в ближайшее время будет решена. |
 |
||
|
Статус заявки Ожидает ответа владельца означает, что заявка была взята в работу обслуживающей компанией и делегирована на обработку владельцу квартиры. Владельцу квартиры система автоматически посылает push-уведомления на смартфон: подтвердить или отклонить. Если в течение недели владелец не выбрал действие, то обслуживающая компания может самостоятельно делегировать права абоненту или отклонить заявку. |
 |
||
| Статус Подключено означает, что данная заявка обработана и абонент подключен к сервису Умный домофон. |
 |
||
| Статус Отклонено означает, что заявка была обработана и отклонена. |
 |
||
| Статус Делегировано означает, что заявка была обработана и абонент получил доступ к услуге владельца адреса. |
 |
||
| Если заявка оказалась в очереди Не обслуживаются никем, это означает, что по данному адресу услуга Умный домофон не предоставляется. Сообщите абоненту о том, что пока адрес не подключен к системе РосДомофон. |
 |
||
¶ 2. Как посмотреть видео архив в приложении? |
Нажмите на кнопку Архив при просмотре изображения с видеокамеры на главной странице. Откроется окно видеоплеера с архивом за последние сутки. Нажмите на кнопку даты, чтобы получить список дат архива, которые доступны к просмотру. Более подробно описано в статье Что нового? раздел Отображение на мобильных телефонах |
  |
|
¶ 3. Как отключить блокировку вызова в настройках приложения? |
Нажмите на иконку шестерёнки в правом верхнем углу экрана. Уберите галочку напротив Не принимать вызовы. Более подробно в нашей статье Блокировка нежелательных вызовов |
  |
|
¶ 4. Как выключить режим энергосбережения или добавить приложение в исключения? |
Для Android 9 и выше Настройки → Приложения и уведомления → Дополнительно → Специальный доступ → Экономия заряда батареи → Все приложения → Росдомофон → Не экономить → Готово |
||
¶ 5. Как разрешить приложению доступы к функциям телефона? |
При установке приложения, система попросит Вас разрешение на доступ к функциям телефона. Если не предоставить полный доступ приложению, то некоторые функции будут недоступны. Если приложение уже установлено на iOS, то необходимо зайти в настройки → Приложения → РосДомофон и активировать галочки. Если приложение уже установлено на Android, то необходимо зайти в настройки → Приложения → РосДомофон и активировать галочки. |
Для iOS  Для Android  |
|
¶ 6. Как оставить заявку на второй адрес? |
Если в приложении услуга Умный домофон подключена, то зайдите в раздел Настройки → Заявки на подключение и нажмите на кнопку Проверить баннера. Если в приложении услуги не подключены, то нажмите на кнопку Проверить баннера на главном экране. |
 |
|
¶ 7. Может ли приложение работать без домофонной трубки? |
Да, использование Умного домофона возможно без домофонной трубки. Для этого в ЛК RDEA необходимо убрать признак наличия физ. трубки. |
Работа с трубкой домофона и услугой "Умный домофон" | |
¶ 8. Почему после активации в приложении Не принимать вызовы мне продолжают поступать звонки? |
Активируйте ползунок Не принимать вызовы, а затем вновь его деактивируйте. |
|
|
¶ 9. Почему в моем приложении отсутствует кнопка “История вызовов”? |
Если абонент использует устройство от HUAWEI, а приложение установлено из Google play, то функционал будет работать некорректно. Необходимо скачать приложение Росдомофон из https://appgallery.huawei.com/#/app/C103925489 Более подробно в нашей статье Поддержка Huawei |
В карточке абонента должно стоять rd_huawei  |
|